Préparation au Test CASPer : 5 Questions Type Officielles du CASPer

Question Type du CASPer avec Réponses d’Experts n°1

Situation Problème :

Vous êtes employé dans un magasin de détail et vous surprenez une conversation entre une cliente et un autre employé à la caisse. La cliente est ici pour retourner un article ; cependant, elle n’a pas de reçu pour l’article acheté et prétend avoir payé en espèces. Malgré l’assurance de la cliente qu’elle a bien acheté l’article dans votre magasin, votre collègue l’informe que, bien qu’elle puisse lui accorder un crédit ou un échange, la politique du magasin ne permet pas les remboursements de plus de 20 $ sans reçu. La cliente informe votre collègue qu’elle a vraiment besoin d’un remboursement étant donné qu’il s’agissait d’un achat pour l’anniversaire de sa fille, mais qu’elle a maintenant désespérément besoin de cet argent pour acheter les médicaments sur ordonnance de sa fille. La responsable peut passer outre la politique du magasin, mais elle est absente jusqu’à la semaine prochaine. Votre collègue se tourne vers vous pour obtenir des conseils, car vous travaillez dans ce magasin depuis plus longtemps qu’elle. 

Questions :

1. Que répondez-vous à l’autre employé ? Allez-y et effectuez le remboursement, ou respectez la politique du magasin ? Justifiez votre réponse.

En tant que collègue employé du magasin, la question urgente est celle d’un dilemme éthique. J’aimerais aider la cliente du mieux que je peux sans compromettre la politique du magasin. Avant de prendre une décision sur la question, j’aimerais d’abord recueillir plus d’informations. Au cours de cette étape, j’exprimerai mon appréciation de la patience de la cliente et je lui parlerai sans la juger ni la confronter, en montrant que je comprends la situation difficile dans laquelle elle se trouve en l’écoutant activement et en reconnaissant ses préoccupations. S’il y a d’autres clients dans les environs, j’emmènerais cette conversation dans un espace privé pour éviter d’embarrasser la cliente ou de la mettre mal à l’aise. J’aimerais savoir quand cette cliente a acheté l’article et confirmer qu’elle l’a acheté dans ce magasin. Il est possible que la cliente ait acheté cet article il y a quelques mois, voire quelques années, et qu’elle ne puisse donc pas être remboursée. En outre, j’aimerais consulter la politique du magasin pour m’assurer qu’il existe des règles strictes concernant le remboursement des articles sans reçu. Il pourrait y avoir une clause selon laquelle les employés du magasin peuvent, à leur discrétion, retourner des articles sans reçu pour un remboursement complet. Je sais que mon responsable est absent, mais je peux toujours appeler une autre succursale du magasin qui pourrait avoir un responsable de magasin disponible pour me conseiller, ou – si possible – je pourrais appeler le responsable de notre magasin pour voir si je peux obtenir l’autorisation de traiter le retour. Sur la base des informations que j’ai recueillies, si la cliente a effectivement acheté l’article dans notre magasin et que je suis en mesure de le rembourser en espèces, sur la base d’une règle discrétionnaire ou d’une marge de manœuvre dans la politique du magasin, je n’hésiterai pas à effectuer le remboursement. Si je ne suis pas en mesure d’effectuer un remboursement, je m’en excuserai chaleureusement, mais j’essaierai d’aider cette cliente du mieux que je peux. Pour essayer de l’aider à résoudre son dilemme actuel, je l’encouragerais à demander une aide médicale au service des urgences si l’ordonnance requise concerne une maladie potentiellement mortelle. De plus, je l’encouragerais à parler à son pharmacien, car il est possible qu’il offre un plan de paiement pour les ordonnances ou qu’il dispose d’une forme générique du médicament qui coûte beaucoup moins cher. À l’avenir, je l’encouragerais à contacter son médecin de famille et à prendre rendez-vous, étant donné qu’il pourrait être en mesure d’accéder à des programmes d’aide sociale pour les prescriptions si elle a des difficultés financières et n’a pas d’assurance maladie pour couvrir les prescriptions. De plus, en mentionnant ses difficultés financières à son médecin de famille, elle pourrait découvrir que le médecin peut prescrire des médicaments similaires moins coûteux que l’ordonnance actuelle pour sa fille. Le médecin pourrait même avoir des échantillons du médicament en question, qui peuvent être distribués gratuitement. 

Remarque : Si vous avez du mal à trouver des réponses de ce genre spontanément, consultez d’abord notre blogue sur la façon de se préparer au CASPer, puis revenez à ce blogue pour réessayer. 

2. Supposons que vous conseilliez à la nouvelle employée de ne pas effectuer le remboursement, mais qu’elle le fasse quand même. Le signalez-vous à votre supérieur ? Pourquoi ou pourquoi pas ?

Cela dépendrait de la politique du magasin, puisque le respect de cette politique est mon devoir en tant qu’employé. S’il existait une règle discrétionnaire permettant à un employé de procéder au remboursement, à condition qu’il ait une justification pour le faire, alors je ne la dénoncerais pas. Je l’encouragerais plutôt à documenter l’événement afin qu’elle puisse soumettre un rapport à la direction. Si c’était clairement contraire au règlement et que mon conseil était conforme à la politique et aux procédures du magasin, je lui donnerais l’occasion de faire ce qu’il faut et de signaler ses actions au directeur. Je lui rappellerais gentiment sa responsabilité éthique et sa responsabilité en tant qu’employée, afin de l’encourager à respecter ces normes. Je ferais un suivi avec elle et, si elle n’a pas signalé l’incident, je le signalerais sans hésiter au directeur.

3. Si l’on vous demandait d’établir une politique de remboursement pour un nouveau magasin, quels aspects prendriez-vous en considération ?

En ce qui concerne l’établissement d’une politique de remboursement, mon objectif serait d’offrir la meilleure expérience d’achat aux clients sans compromettre le magasin d’un point de vue commercial. Avant d’établir une nouvelle politique, j’aimerais entendre nos clients pour savoir ce qu’ils aimeraient voir dans une politique de remboursement ; je solliciterais ces informations sous la forme d’un sondage, afin de déterminer ce qui semble juste et approprié de leur point de vue. J’enverrais également l’enquête aux employés et aux cadres supérieurs pour obtenir leur avis. En outre, j’étudierais les politiques de remboursement d’autres magasins, afin de voir comment un bon équilibre entre les besoins des clients et ceux de l’entreprise est atteint. Ma priorité serait de rendre la politique de retour transparente, simple et dans le meilleur intérêt de l’acheteur. En ce qui concerne la transparence, je décrirais clairement la politique de retour sur le site Web du magasin et j’en placerais une copie près de la caisse du magasin. J’organiserais des séances de formation pour que les employés puissent apprendre et divulguer nos politiques au point d’achat. Pour ce qui est de s’assurer que la politique n’est pas compliquée, j’élaborerais une politique simple, universelle et qui ne comporte pas beaucoup de règles. Idéalement, je limiterais la politique à 4–5 règles qui protègent à la fois la cliente et notre magasin. En outre, je fournirais un reçu électronique et un reçu imprimé aux clients, afin qu’ils puissent accéder à leur reçu de n’importe où ; de cette façon, le problème présenté dans le scénario serait beaucoup moins susceptible de se reproduire à l’avenir. Avec le consentement du client, j’établirais également une base de données interne, où les articles achetés par un client peuvent être consultés dans notre système ; il s’agirait d’un service fourni au client et il devrait s’inscrire, étant donné les lois sur la protection de la vie privée et le maintien de ses informations personnelles dans notre base de données. Enfin, pour que la politique penche davantage en faveur du consommateur, je mettrais en place une politique « sans questions » en cas de retour d’un de nos produits.

Analyse : Pourquoi ces réponses sont-elles si pertinentes ?

Il existe un certain nombre de caractéristiques constantes dans ces réponses (que vous verrez également dans les autres réponses d’experts, ci-dessous). Tout d’abord, aucune des réponses n’accepte l’invite comme étant la réponse complète ou définitive sur la question ; elles montrent plutôt qu’elles comprennent que les informations fournies peuvent être partielles, voire incorrectes. Faire preuve d’un peu de scepticisme à l’égard de l’invite vous permet de ne pas agir prématurément ou en vous basant uniquement sur des hypothèses, ce qui est une caractéristique de la pensée critique. La plupart des problèmes sont plus complexes qu’il n’y paraît à première vue ; le fait de suggérer que la collecte d’informations supplémentaires est probablement nécessaire mettra en exergue votre capacité à remettre en question les hypothèses, à faire preuve de maturité dans votre réflexion sur les problèmes et à rechercher d’autres perspectives, ressources ou sources de connaissances. Ces réponses proposent diverses voies pour recueillir de telles informations, un soutien ou une confirmation du protocole, soulignant votre volonté de demander conseil à ceux qui ont plus d’expérience que vous ou de collaborer avec eux. De plus, le fait de réfléchir aux conséquences de la poursuite de ces pistes montre votre capacité à spéculer sur de multiples résultats potentiels, ce qui démontre votre capacité à entrevoir les répercussions de diverses actions sur la base des informations que vous recueillez dans votre enquête.

Ces réponses admettent qu’il y a de multiples préoccupations et parties qui doivent être prises en compte et équilibrées ; la politique du magasin et les besoins du client sont tous deux pris en considération. L’établissement de cet équilibre témoigne de votre curiosité, de votre ouverture d’esprit et de votre capacité à tenir compte de plusieurs priorités et à accorder à chacune l’attention qu’elle mérite. Il est à noter que les réponses vont au-delà du simple fait de dire au lecteur ce qui va être fait, en utilisant une prose démonstrative pour montrer au lecteur comment ces actions vont être menées (en exprimant votre appréciation pour la patience du client, en parlant d’une « manière non critique et non conflictuelle », en sympathisant avec le dilemme du client, etc.). En prenant des notes sur votre comportement, vos gestes et votre ton, en précisant que vous aurez des conversations sensibles en privé et en expliquant vos techniques d’écoute active, vous donnez à votre lecteur (et donc à votre évaluateur) une image plus complète de la façon dont vous vous comportez et dont vous interagissez avec les autres. Étant donné que de nombreux scénarios contiennent des questions personnelles, éthiques ou autrement sensibles, vous voulez vous assurer que l’évaluateur a l’image la plus claire possible de vous en train de jouer votre rôle. L’évaluateur ne peut pas faire de suppositions sur vos compétences en matière de communication ou sur la façon dont vous vous comportez, c’est donc à vous de démontrer ces éléments dans votre prose.

En définitive, les réponses indiquent un suivi ultérieur pour s’assurer que la situation est vraiment résolue et/ou pour garantir que le même problème ne se reproduira pas à l’avenir. Cela montre que vous comprenez la complexité des problèmes et que vous reconnaissez qu’un changement durable nécessite de la vigilance – nous ne pouvons pas simplement nous retirer et supposer que tout ira bien à la fin du scénario.

Ensemble, ces éléments démontrent le type exact de qualités recherchées par les programmes professionnels et les écoles de toutes sortes, que vous choisissiez la médecine, la dentisterie, les soins infirmiers, la médecine vétérinaire ou tout autre programme qui exige que vous passiez un test CASPer. Ces programmes recherchent tous des candidats qui sont des professionnels matures, capables de communiquer clairement, de défendre leurs convictions éthiques et de respecter la mission, la vision et les valeurs de l’école en question. En gros, ils veulent savoir si vous êtes un candidat idéal pour leur programme, ce qui n’est pas facile à déterminer en examinant simplement votre moyenne, vos résultats aux tests standardisés ou votre CV.

Voici quatre autres scénarios du CASPer avec des réponses d’experts. Voyez si vous pouvez identifier les qualités mentionnées ci-dessus en les examinant. D’autres exemples de scénarios et de questions pour vous entraîner suivent ces réponses. Si vous vous demandez « combien de temps faut-il pour se préparer au CASPer ? », consultez notre blogue pour obtenir la réponse.

Question Type du CASPer avec Réponses d’Experts n°2

Situation Problème :

Vous êtes membre d’un groupe d’étude et vous observez des membres de votre groupe qui ont une conversation animée. Mike et Jean s’opposent à Sarah au sujet de sa contribution incohérente au groupe d’étude. Mike et Jean sont mécontents que Sarah n’ait pas participé à la session d’étude d’aujourd’hui et l’accusent de ne pas être suffisamment préparée. Sarah se défend en disant qu’elle a été occupée à rédiger un article important. Mike et Jean l’informent qu’ils avaient également le même devoir à rendre et que, malgré cela, ils ont réussi à se présenter à la session en étant préparés. Ils l’accusent alors de venir régulièrement aux cours sans être préparée, suggérant qu’elle ne fait qu’apprendre à partir des informations qu’ils lui ont fournies pendant les sessions d’étude. Sarah leur répond qu’elle a subi beaucoup de stress et qu’ils ne sont pas justes envers elle. Elle se prépare à partir en raison de leur « négativité ».

Questions au Postulant :

1. Vous êtes membre du groupe d’étude et n’avez pas participé à l’interaction jusqu’à présent, mais maintenant le groupe se tourne vers vous. Comment allez-vous gérer cette situation ?

Il s’agit d’une situation délicate qui exige une certaine résolution des conflits ainsi qu’une approche sans jugement à l’égard de tous mes collègues. En tant que membre du groupe, ma principale préoccupation est de faire retomber la tension tout en maintenant la collégialité au sein du groupe et en progressant vers la réussite de nos cours. Il y a une nette différence de points de vue et il est important d’arbitrer la conversation. La première étape la plus importante est d’écouter attentivement les deux parties afin de faciliter la compréhension. Je poserai donc des questions d’approfondissement pour comprendre pourquoi les différentes parties ont ce sentiment, et pour mieux comprendre les perspectives et les priorités de chacun. Pour que chacun puisse exprimer ses préoccupations, il doit sentir qu’il se trouve dans un espace sûr, juste et accueillant. Je validerais les sentiments de Mike et de Jean en ce qui concerne leurs frustrations liées au fait qu’ils ont l’impression que Sarah n’est pas préparée, mais je validerais également les sentiments de Sarah concernant le fait qu’elle est occupée par d’autres sujets. Sarah a également indiqué qu’elle était très stressée. Je m’entretiendrais donc avec elle en privé, afin de déterminer si elle est confrontée à un problème personnel ou à une urgence. Je l’aiderais à identifier les obstacles qui pourraient l’empêcher de se préparer à ces séances. Sur la base des informations fournies, je la dirigerais vers les services d’assistance du campus, le cas échéant (par exemple, le conseiller pédagogique, le bureau du bien-être mental, les services d’accessibilité, etc.) Après avoir parlé avec toutes les parties, j’aiderais à réinitialiser les attentes du groupe en réaffirmant nos objectifs, nos attentes et nos rôles au sein du groupe, tout en favorisant un environnement collégial en faisant preuve de respect et de compréhension. Une fois les attentes de chacun établies, je ferais un suivi avec mes collègues lors de notre prochaine session d’étude pour m’assurer que nous sommes tous sur la bonne voie. De même, je m’entretiendrais à nouveau avec Sarah en privé pour m’assurer de son bien-être général.

2. Êtes-vous d’accord avec les deux élèves qui sont en colère contre Sarah ? Pourquoi ou pourquoi pas ?

Comme mentionné ci-dessus, je peux comprendre d’où viennent les frustrations des deux étudiants masculins. Leurs sentiments doivent être validés, mais, comme indiqué ci-dessus, les perspectives de Sarah et des étudiants masculins doivent être explorées et partagées entre eux. Une fois cela fait, un terrain d’entente doit être établi concernant les attentes. Si Sarah ne s’est effectivement pas préparée pour les sessions, et que cela n’était pas dû à des circonstances atténuantes, alors je serais d’accord avec les sentiments des deux étudiants masculins, car, en tant que membre du groupe, chacun doit contribuer de manière égale. Cependant, il est important d’obtenir le point de vue de Sarah et de l’aider à surmonter les obstacles qui l’empêchent de contribuer. Bien que je comprenne les frustrations des autres élèves, il se peut qu’ils soient contrariés par quelque chose qui échappe complètement au contrôle de Sarah.

3. Quelles suggestions pouvez-vous faire pour aider le groupe à mieux fonctionner à l’avenir ?

Comme mentionné ci-dessus, la confrontation des doléances est importante, suivie de l’établissement d’attentes claires. En permettant à toutes les parties d’exprimer leurs revendications et en laissant aux autres membres la possibilité de se défendre, on donne à chacun une chance égale de partager son point de vue. La définition des attentes permet à chacun de connaître les exigences minimales pour faire partie du groupe. Ces attentes peuvent être déterminées collectivement, chacun apportant sa contribution sur les « meilleures pratiques » qu’il perçoit en tant que membre du groupe. Enfin, pour améliorer l’expérience du groupe, il est dans l’intérêt de tous d’explorer les obstacles qui empêchent les membres du groupe de participer et il convient de le faire en groupe. Une fois les obstacles identifiés, des stratégies pour les surmonter peuvent être mises en œuvre, permettant à tous les membres du groupe de contribuer. Si, à un moment ou à un autre, j’avais l’impression qu’un soutien ou des conseils professionnels seraient bénéfiques à ce processus, je m’adresserais à notre professeur, à notre assistant technique ou à une autre autorité, pour voir quels conseils ils pourraient avoir pour garantir la cohésion du groupe.

Question Type du CASPer avec Réponses d’Experts n°3

Situation Problème :

Vous assistez à une conversation entre Tom et Jessie, deux de vos collègues dans une entreprise du secteur de l’énergie. Tom informe Jessie qu’il éprouve des difficultés à prendre une décision personnelle : sa femme et lui attendent un enfant, et sa femme aimerait qu’il prenne un congé de paternité avec elle. Il explique à Jessie que l’entreprise se lance dans un nouveau projet qu’il pourrait diriger et qu’un bon travail sur ce projet pourrait lui permettre de faire progresser sa carrière de manière significative. Malgré son enthousiasme à l’idée d’être parent, il hésite entre passer du temps avec sa famille à court terme et se concentrer sur sa carrière, ce qui bénéficierait à sa famille à long terme. Il pense que s’il rate cette opportunité de travail, il n’aura pas d’opportunité similaire avant quelques années. De plus, affirmant que le secteur est largement « dominé par les hommes », il pense que son patron ne serait pas compréhensif s’il demandait un congé de paternité ; il se souvient même d’une fois où un collègue masculin qui avait pris un congé de paternité avait été pénalisé en étant maintenu au même poste pendant des années après son retour au travail. Jessie se tourne vers vous et vous demande : « Quelle serait, selon vous, la meilleure solution pour lui ? ».

Questions au Postulant :

1. Lui recommanderiez-vous de prendre un congé de paternité ? Pourquoi ou pourquoi pas ?

Il s’agit d’une situation difficile et délicate, dans laquelle Tom a l’impression de devoir choisir entre sa carrière et le temps qu’il doit passer avec sa compagne et son nouveau-né. Avant de prendre une décision, j’aurais besoin de recueillir davantage d’informations. Tout d’abord, j’aimerais connaître la politique de l’entreprise en matière de congé de paternité. Je consulterais donc les Ressources humaines (RH) et j’encouragerais Tom à parler à la fois aux RH et à son patron pour comprendre leur point de vue sur le congé de paternité. J’aurais également une conversation privée, sans jugement, avec Tom, pour discuter de ses priorités. Privilégie-t-il le temps passé avec sa famille ou accorde-t-il la priorité à sa carrière en vue d’une promotion rapide ? Ces informations éclaireront mes conseils. S’il tient à passer du temps avec son partenaire et son nouveau-né, étant donné qu’il s’agit d’un moment spécial qui n’arrive qu’une fois, je l’encouragerai à passer du temps avec sa famille. S’il estime que donner la priorité à sa carrière dans le meilleur intérêt de subvenir aux besoins de sa famille et que sacrifier le temps passé avec sa femme et son nouveau-né est acceptable, alors je soutiendrais sa décision. En fin de compte, c’est Tom qui est le mieux informé et je l’aiderai à prendre sa décision. Les informations recueillies sur l’entreprise aideraient à informer Tom des conséquences potentielles de la prise d’un congé de paternité, selon que l’entreprise est favorable ou non au congé de paternité. Cela l’aidera également à prendre sa décision. Cela dit, j’encourage Tom à ne pas s’appuyer sur des ouï-dire concernant la punition supposée de son collègue pour avoir pris un congé de paternité, car il existe un grand nombre de raisons pour lesquelles il a pu être maintenu à son poste – nous ne disposons tout simplement pas (et ne pourrons peut-être pas avoir accès) de tous les faits relatifs à cet événement.

2. Quelles stratégies pourriez-vous lui proposer pour l’aider à prendre une décision avec laquelle il se sent à l’aise ?

Comme indiqué ci-dessus, je l’encouragerais à recueillir des informations concrètes sur l’entreprise, sa politique et sa culture en matière de congé de paternité. Il pourrait le faire en parlant avec les ressources humaines, avec son patron et avec des collègues qui ont pris (ou laissé) un congé de paternité. Cela l’aidera à prendre sa décision en tenant compte de l’impact sur sa projection professionnelle et sa promotion. Une fois ces informations recueillies, je ferais un brainstorming avec Tom sur ses priorités actuelles et les sacrifices qu’il est prêt à faire pour atteindre ses objectifs. La décision à prendre serait de savoir s’il doit prendre un congé de paternité pour donner la priorité au temps passé avec sa femme et son nouveau-né, tout en retardant potentiellement la progression de sa carrière, ou s’il ne doit pas prendre de congé de paternité en sacrifiant le temps passé avec sa femme et son nouveau-né pour la progression de sa carrière, ce qui assurerait la sécurité financière de sa famille à long terme. Il s’agit d’une décision personnelle, et je soutiendrais Tom en m’assurant qu’il recueille toutes les informations nécessaires pour prendre cette décision.

3. Maintenir l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée peut être un défi. À votre avis, pourquoi les gens ont-ils du mal à trouver cet équilibre ?

Notre temps est très sollicité et nous avons souvent du mal à maintenir un équilibre acceptable entre le travail et la vie privée. L’équilibre entre le travail et la vie privée est souvent défini comme le temps consacré à la carrière et le temps consacré à d’autres aspects personnels de la vie, tels que la famille, les loisirs et les soins personnels. On part du principe que le travail exige une dépense d’énergie et que les activités de la vie permettent de recharger son énergie. De nombreuses raisons expliquent pourquoi les individus ont du mal à maintenir un équilibre acceptable entre le travail et la vie privée, notamment un emploi exigeant, de mauvaises compétences en matière de gestion du temps ou de planification, des attentes irréalistes de la part des employeurs et des pressions financières. L’un des défis uniques de l’époque actuelle réside dans le fait que l’on s’attend à ce que les employés soient effectivement « de garde » à toute heure ; avec les courriels, les textos et les communications par les médias sociaux, il est difficile pour les employés de « pointer » à 17 heures et de quitter le travail avant le lendemain. Il est important pour les individus d’identifier les raisons spécifiques de leur situation personnelle et d’essayer d’avoir une approche plus équilibrée de la vie. De même, les employeurs ont une part de responsabilité dans ce domaine et doivent être attentifs aux contraintes de temps qu’ils imposent à leurs employés. Dans l’ensemble, il est important de reconnaître qu’un mauvais équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée peut souvent avoir des effets négatifs sur les individus et influer sur leur performance au travail et leur santé globale, aussi un bon équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée est dans le meilleur intérêt de toutes les personnes concernées. 

Question Type du CASPer avec Réponses d’Experts n°4

Situation Problème :

Vous êtes en réunion avec Frank et Julia, deux de vos collègues dans une société financière. Frank veut parler d’un membre de son équipe, Jason, dont le comportement est préoccupant ces derniers temps. Frank est préoccupé par le fait que Jason est arrivé en retard au travail et a été vu en train de s’assoupir pendant les réunions. Malgré ce comportement, les performances globales de l’équipe sont très positives. Julia intervient dans la conversation en disant que notre entreprise encourage les conditions de travail flexibles, où les employés peuvent avoir leurs propres horaires tant qu’ils maintiennent de bonnes performances avec des évaluations positives. Frank ajoute que Jason s’est montré un peu distant ces derniers temps et qu’il évite toute question personnelle sur sa famille ; il craint que ce comportement ne soit le signe de quelque chose de plus sérieux. Bien que Julia semble préoccupée par cette révélation, elle informe Frank que, tant que Jason n’a pas fait part de ses difficultés spécifiques à Frank, ce serait une transgression des limites que d’aborder Jason sur des questions personnelles.

Questions au Postulant :

1. Quel conseil donneriez-vous à Frank vis-à-vis de son coéquipier, Jason ?

Sur la base des informations fournies, je serais préoccupé par le bien-être du membre de l’équipe de mon collègue. Je l’informerais qu’il semble que le membre de son équipe ait des problèmes personnels, ce qui pourrait avoir un impact sur son comportement et potentiellement sur sa santé mentale. Il se peut également que la satisfaction au travail de Jason ait diminué récemment, ce qui l’amène à prendre un peu de distance avec son travail et ses collègues. Toutefois, je me garderais bien de faire des suppositions et j’encouragerais Frank à parler à Jason en privé et sans le juger, en créant un espace sûr pour la divulgation confidentielle de sujets potentiellement personnels. Je lui suggérerais de faire part de ses préoccupations à Jason et de lui donner l’occasion de partager avec lui ses difficultés personnelles, s’il est à l’aise pour le faire. Il pourrait y avoir d’autres explications à son comportement récent, comme un nouveau problème de santé et/ou un problème non traité, tout en essayant de maintenir un semblant de vie privée. Cependant, étant donné qu’une détérioration de la santé mentale liée à des facteurs de stress personnels (y compris la santé physique, les luttes personnelles, un mauvais équilibre entre vie professionnelle et vie privée, etc.) peut entraîner des résultats catastrophiques, il est important de s’adresser à Jason en tant que membre concerné de la même équipe. Si le membre de son équipe rencontre des problèmes personnels à la maison, Frank peut lui offrir son soutien et l’orienter vers un service de conseil. De plus, Jason pourrait bénéficier d’un congé, quelle que soit la raison de son comportement récent. Dans tous les cas, il est important d’aborder le problème pour le bien de Jason, dans l’intérêt de son propre bien-être, et pour l’aider à voir qu’il est soutenu par son équipe.

2. Estimez-vous que toute action supplémentaire dans cette situation serait considérée comme un « dépassement des limites » ? Pourquoi ou pourquoi pas ?

Dans ce scénario, cela dépendrait de l’intention et de l’approche. Si l’intention de demander plus d’informations n’est que de la simple curiosité, cela serait considéré comme un « dépassement des limites ». Cependant, si l’intention de demander plus d’informations est d’assurer la sécurité et le bien-être du membre de l’équipe, alors non, je ne considérerais pas cela comme un « dépassement des limites ». En outre, le cadre et la méthode d’approche doivent tenir compte de la vie privée et du confort du membre de l’équipe. Cette conversation doit avoir lieu dans un cadre privé et la confidentialité doit être préservée – et cela doit être clairement communiqué à Jason, afin qu’il se sente en sécurité pour faire des révélations. Même si la délimitation de ces frontières peut être complexe, lorsque la santé mentale ou physique ou le bien-être d’un membre de l’équipe peut être en jeu, une approche prudente et sensible vaut mieux que le désintérêt ou l’apathie.

3. Imaginez que vous entendiez des rumeurs selon lesquelles Jason est victime d’intimidation au travail, cela changerait-il votre réaction face à la situation ? Expliquez votre réponse.

Cela ne changerait pas mon approche de la situation. Je commencerais par recueillir davantage d’informations, car je ne peux pas agir sur la base de rumeurs. Pour ce faire, je rencontrerais directement Jason dans un cadre privé et lui parlerais sans le juger ni le confronter. Je l’informerais également que toutes les informations discutées seraient confidentielles et je démontrerais mon investissement dans son bien-être par une écoute active et une approche compatissante. Bien qu’il soit important d’aborder tout comportement qui crée un environnement de travail négatif, ma préoccupation ultime serait le bien-être de Jason. Ainsi, lors de notre première rencontre, je me concentrerai sur ce point et – si nécessaire – je poursuivrai par une enquête complète sur les allégations de harcèlement.

Question Type du CASPer avec Réponses d’Experts n°5

Situation Problème :

Vous êtes membre d’un groupe d’étude et vous observez deux membres de votre groupe, Jean et Steve, qui ont une conversation animée. Jean a l’air stressé et est contrarié par le fait que le projet de groupe est loin d’être terminé, alors qu’il doit être rendu à la fin de la semaine. Lorsque Steve demande à Jean ce qui le stresse, il répond qu’il est dépassé par la quantité de travail qui a été redistribuée aux membres du groupe lorsque Marshal, un autre membre du groupe, a dû quitter le groupe en raison d’un problème de santé. Bien que l’état de santé de Marshal soit grave et ait nécessité une hospitalisation, Jean est contrarié par le fait que Marshal savait à quel point ce projet est important pour les notes de chacun et pense qu’il est injuste pour les autres membres du groupe de devoir assumer le travail que Marshal était censé accomplir. Pour aggraver les choses, Steve découvre une photo récemment postée sur la page Facebook de Marshal le montrant à une fête au bord de la piscine, ce qui met Jean encore plus en colère. Avec la méthode actuelle, le travail soumis par le groupe donnerait à Marshal la même note que les autres, bien qu’il n’ait pas effectué la même quantité de travail. Jean estime que Marshal a été malhonnête sur son état de santé pour ne pas avoir à travailler, tandis que Steve rappelle à Jean que cette photo aurait pu être prise il y a longtemps. Steve se tourne vers vous et vous demande de décider de la manière de procéder par la suite.

Questions au Postulant :

1. Que recommandez-vous aux membres de votre groupe ?

Il s’agit d’un dilemme moral et éthique. Bien qu’il puisse sembler que Marshal ait utilisé son état de santé pour essayer de se soustraire au travail, il est important de prendre du recul et de ne pas tirer de conclusions hâtives. À ce stade, j’aimerais savoir si la photo publiée sur Facebook est une nouvelle ou une ancienne photo ; pour ce faire, j’essaierais de contacter Marshal. Idéalement, j’aimerais lui parler en privé, sans confrontation et sans porter de jugement. S’il s’agit d’une vieille photo datant de l’époque où il se sentait mieux, alors tout est résolu. Toutefois, s’il s’agit d’une nouvelle photo, je lui demanderais s’il estime que sa santé s’est améliorée au point de pouvoir revenir dans le groupe pour y contribuer. Ce n’est pas parce qu’il a pu assister à une fête qu’il est nécessairement assez bien pour revenir à l’école. Il est peut-être sorti de l’hôpital, mais il est encore en convalescence et s’est rendu à la fête pour essayer de rester en contact avec les autres et améliorer sa santé mentale et son bien-être général. Si Marshal a été malhonnête sur son état de santé, je l’encouragerais d’abord à essayer de se rattraper en retournant dans le groupe et en accomplissant le travail qui lui avait été assigné. S’il refuse de le faire, je n’hésiterais pas à signaler la situation au professeur du cours. De plus, quelle que soit la situation de Marshal, je suggérerais au groupe de demander une prolongation au professeur, étant donné la perte soudaine d’un membre du groupe et la nécessaire redistribution de la charge de travail.

2. Pensez-vous qu’il est normal de signaler un problème à un superviseur sur la base d’un soupçon ? Pourquoi ou pourquoi pas ?

Je pense qu’avant de signaler un problème, il est de ma responsabilité d’enquêter sur la légitimité de la plainte au mieux de mes capacités. Si je trouve des preuves à l’appui de cette préoccupation, j’en ferais part à un superviseur. En fin de compte, le superviseur utiliserait les preuves fournies pour approfondir l’enquête et aborder la réclamation de manière impartiale. Souvent, les superviseurs disposent de plus de ressources pour mener une enquête approfondie sur ces questions et parvenir à une conclusion rationnelle et impartiale.

3. Pensez-vous qu’une seule publication fausse ou inappropriée sur les réseaux sociaux peut avoir un effet durable sur la carrière d’une personne ? Expliquez votre réponse.

Je suis convaincu qu’un seul message erroné ou inapproprié peut avoir un effet néfaste sur la carrière d’une personne. Un exemple récent concerne Kevin Hart, un humoriste bien connu. Il devait animer les Oscars 2018, lorsqu’une série d’anciens tweets homophobes datant de 2010 a refait surface. En conséquence, il a décidé de renoncer à l’animation des Oscars, ce qui aurait été un excellent ajout à une carrière autrement distinguée. Les messages publiés sur les réseaux sociaux reflètent généralement nos croyances et, à ce titre, sont utilisés pour apprécier le niveau moral d’une personne. Dans ce cas, les messages datent d’il y a huit ans, mais exprimer des opinions discriminatoires à tout moment peut avoir un impact négatif sur quelqu’un. Bien que je comprenne que les individus changent et évoluent avec le temps, dans ce cas, la charge de la preuve incomberait à Kevin Hart, qui devrait montrer qu’il a changé – de par ses actions et ses opinions spécifiques – avant d’être autorisé à organiser à nouveau des événements prestigieux et publics.  

Autres Questions Types du CASPer avec Réponses d’Experts

Exemple de Scénario du CASPer n°6

Situation Problème :

Vous avez une collègue de travail qui a reçu un diagnostic clinique de dépression. Elle est malade et incapable de sortir du lit très souvent. Au bout de six mois, elle s’est absentée du travail pendant dix semaines au total. Il s’agit d’une petite entreprise avec peu d’employés, ce qui entraîne une baisse de la productivité sur le lieu de travail. Par ailleurs, il est devenu difficile de travailler avec elle, car elle est très sensible et ne peut accepter aucune critique.

Exemples de Questions du CASPer :

1. Qu’est-ce qui vous passe par la tête ?

Il s’agit d’une situation délicate à gérer, car la dépression clinique est une maladie qui nécessite de l’attention, du soutien et les moyens appropriés pour aller mieux. Cependant, au contraire, avec une collègue qui est constamment absente dans une entreprise déjà petite, il y aura une plus grande pression sur les autres employés pour s’assurer que la productivité reste la même avec son absence. Dans ce cas, je reconnais que la collègue a besoin d’aide et de soutien, mais l’entreprise devra prendre les mesures nécessaires pour éviter que l’épuisement ou la frustration ne se répercute sur le reste de l’équipe.

2. Si vous étiez le patron, que feriez-vous ?

Bien que ce qu’elle traverse soit une affaire extrêmement privée, il est important pour moi, en tant que patron, de lui tendre la main et de m’enquérir de la manière dont elle s’en sort, ainsi que de la meilleure manière dont l’entreprise peut la soutenir et s’assurer qu’elle se sente comme une composante importante de l’équipe pendant son rétablissement. Dans le cadre de mon processus de collecte d’informations, je demanderais un certificat médical confirmant le diagnostic de dépression (similaire à ce qui est requis pour d’autres maladies). L’objectif de cette demande est de vérifier sa demande afin de m’assurer que je suis en mesure d’utiliser les droits dont je dispose en vertu de la politique de l’entreprise pour offrir un congé de maladie. Je lui demanderais si elle a accès aux ressources dont elle a besoin pour se rétablir. Par exemple, a-t-elle pu obtenir une aide médicale par le biais de l’assurance maladie de l’entreprise ? Si oui, c’est très bien, sinon, il sera de ma responsabilité de m’assurer qu’elle bénéficie du soutien dont elle a besoin. Au cours de cette discussion, si j’apprends qu’elle a tout le soutien dont elle a besoin, mais qu’elle est en train de se rétablir, je lui offrirai la possibilité de prendre un congé de maladie payé, pour lui permettre de poursuivre son rétablissement sans le stress supplémentaire du travail. Cela lui permettrait de se concentrer sur son rétablissement, mais aussi de trouver un employé temporaire pour la remplacer en son absence, afin de garantir que les buts et objectifs de l’entreprise soient toujours atteints. Lorsqu’elle se sentira suffisamment forte pour retourner au travail, je veillerai à ce que son poste soit disponible pour elle. Il est important de comprendre que la maladie mentale doit être traitée de la même manière qu’une maladie physique. Par exemple, si une personne a été victime d’un accident de voiture et a besoin de quelques mois pour se rétablir, on lui accorde cette possibilité, alors cette employée qui lutte contre la dépression ou des maladies similaires devrait bénéficier de la même possibilité.

3. Parlez-nous d’une occasion où vous avez dû soutenir un ami ou un collègue dans des moments difficiles ?

La mère de mon ami a été diagnostiquée avec un cancer et a subi une opération chirurgicale suivie de mois de chimiothérapie. Ce fut une période difficile pour mon amie et sa famille. Bien que je ne puisse rien faire pour changer le diagnostic, j’ai fait tout ce que je pouvais pour soutenir mon amie et sa famille. Je préparais des repas une fois par semaine que je livrais à leur domicile, j’allais aux visites à l’hôpital avec eux chaque fois que je le pouvais, et j’invitais mon amie à des événements distrayants de temps en temps pour l’aider à trouver l’occasion de se détendre. Finalement, sa mère s’est rétablie et se porte bien aujourd’hui, et mon lien avec mon amie est plus fort que jamais. Cette situation m’a appris la valeur du soutien aux autres dans les moments difficiles et l’impact considérable des petits actes de gentillesse. Ce sont des leçons que je vais utiliser pour continuer à servir ma communauté. 

Exemple de Scénario du CASPer n°7

Situation Problème :

Vous êtes employé d’une entreprise et, au fil du temps, vous avez observé un traitement sévère à l’égard d’une collègue noire. Lorsqu’on lui pose la question, votre patron répond qu’il est dur avec elle parce qu’il veut la voir progresser dans ses points faibles et atteindre son plein potentiel. Cependant, cette attitude est perçue comme discriminatoire non seulement par vous, mais aussi par d’autres personnes du bureau.

Exemples de Questions du CASPer :

1. Qu’est-ce qui vous passe par la tête ?

À ce stade, je me demande s’il s’agit de discrimination ou si le patron est dur avec elle parce qu’elle a un potentiel qu’il essaie de lui faire exploiter. S’il essaie de l’aider à exploiter son potentiel, il devrait traiter les autres employés avec la même intensité, car son objectif devrait être d’aider chacun à s’épanouir. Le principal facteur problématique est qu’elle est traitée différemment des autres. Cependant, il est possible que le patron veuille sincèrement l’aider et qu’il la pousse à l’aider sincèrement. Il m’est difficile de discerner ce qui se passe ; je devrai enquêter pour le découvrir.

2. Que devez-vous faire ?

Je dois recueillir des informations pour savoir ce qui se passe. Tout d’abord, je m’entretiendrais avec l’employée concernée et lui demanderais de me parler de ses expériences, car il est possible que j’interprète mal ce qui se passe. Tout d’abord, je lui demanderais ce qu’elle pense de la façon dont le patron la traite - a-t-elle l’impression qu’il la traite de façon juste et égale aux autres ? Si elle a l’impression qu’il la traite bien, il n’y a pas lieu de chercher plus loin. Cependant, si elle a l’impression d’être victime de discrimination, je lui demanderais depuis combien de temps cela se produit, et je lui demanderais des exemples spécifiques de ce mauvais traitement. Je l’encouragerais à faire part de ses préoccupations au service des ressources humaines afin qu’il puisse l’aider à résoudre cette situation avec le patron. De plus, je demanderais au patron d’enquêter davantage sur les raisons pour lesquelles il la traite de cette façon. S’il croit sincèrement qu’il l’aide à se développer, je me montrerais compréhensif, mais je lui ferais également remarquer comment son traitement peut être perçu par les autres. S’il avoue avoir fait preuve de discrimination à son égard, je lui ferai savoir qu’un comportement discriminatoire n’est pas acceptable sur le lieu de travail. S’il accepte de changer, c’est très bien, mais dans le cas contraire, je le signalerai aux autorités supérieures de l’entreprise.

3. Que feriez-vous si vous étiez l’employé victime de discrimination ?

Je commencerais par enquêter pour savoir si je suis vraiment la seule personne à être traitée de cette façon. Il est possible qu’il traite d’autres employés de la même manière, mais je ne le sais peut-être pas. S’il s’avère qu’il traite les autres aussi durement, il n’y a pas de problème, car je ne suis pas victime de discrimination. En revanche, s’il s’avère que je suis la seule personne à recevoir ce traitement, j’irai voir mon patron pour lui faire part de mes préoccupations. S’il se montre compréhensif et s’engage à changer sa façon de me traiter, je serai indulgent et lui donnerai une seconde chance, mais s’il est dur et refuse d’entendre mes préoccupations, j’en ferai part au service des ressources humaines afin qu’il puisse m’aider à résoudre cette situation.

Exemple de Scénario du CASPer N°8

Situation Problème :

Dans le quartier, il y a un tyran, Thomas, qui ne cesse de se moquer des enfants lorsqu’ils rentrent de l’école et qui est connu pour créer un environnement effrayant pour les autres enfants du quartier. Un jour, alors qu’il importunait un groupe de filles innocentes, Willy, un camarade de classe, en a eu assez et a frappé le tyran à plusieurs reprises. Le tyran a été gravement blessé et emmené à l’hôpital pour des points de suture. Ses parents se demandent maintenant qui lui a fait subir cela.

Exemples de Questions du CASPer :

1. Que devez-vous faire ?

Dans cette situation, je suis dans une position difficile, car je ne veux pas que Willy ait des ennuis parce qu’il s’est défendu, mais en même temps, ses actions étaient mauvaises. Je devrais encourager Willy à aller de l’avant et à signaler ce qu’il a fait. S’il refuse, je lui dirais que c’est ma responsabilité éthique de le dénoncer. Cependant, pour que justice soit rendue à tous les élèves victimes de brimades et que Willy soit moins sanctionné, je demanderais à tous les élèves qui ont été victimes de brimades de la part de Thomas de signer une pétition ou de se manifester, afin que Thomas soit confronté aux conséquences de ses comportements négatifs et qu’il change de comportement.

2. Est-il acceptable que quelqu’un fasse de mauvaises choses pour une bonne raison ?

Non. Parfois, les gens sont placés dans une situation difficile qui peut les inciter à réagir de manière contraire à l’éthique, par exemple une mère qui vole pour nourrir son enfant affamé, mais il n’en reste pas moins que leurs actions sont contraires à l’éthique. Dans de telles situations, je pense que la sanction que l’on doit recevoir doit refléter les circonstances atténuantes, car même si leur comportement était mauvais, leur intention n’était pas malveillante. En outre, des services sociaux doivent être mis à disposition, afin que les bonnes personnes en mauvaise situation aient un endroit vers lequel se tourner et qu’elles n’aient jamais l’impression qu’un comportement contraire à l’éthique est la seule option.

3. Que pensez-vous de la philosophie « il faut goûter à sa propre médecine » ?

Il existe de nombreuses situations dans la vie dans lesquelles un malfaiteur apprend en faisant l’expérience de la douleur qu’il inflige aux autres, cependant, il y a de nombreux angles à considérer. L’un des avantages de cette philosophie est que si un individu souffre de ce qu’il fait endurer aux autres, il est plus susceptible de prendre conscience de l’ampleur de son méfait et d’être moins susceptible de récidiver. Cependant, l’un des inconvénients est que le fait de faire du tort à quelqu’un qui vous fait du tort n’arrange pas les choses, et il existe des situations dans lesquelles il n’est même pas possible de le faire. Par exemple, certains malfaiteurs, comme les dictateurs, sont hautement protégés et, dans de nombreux cas, il est impossible de leur faire « goûter à leur propre médecine ». Dans l’ensemble, je pense que c’est une erreur de donner aux gens un avant-goût de leur propre médecine, je crois que les voies légales devraient être utilisées pour tenir responsables les personnes qui causent du tort. 



Questions du CASPer pour la Pratique

Exemple de Scénario CASPer N°9

Votre rôle : 

Vous êtes le capitaine de l’équipe de basket-ball de votre lycée.

Situation Problème : 

Vous êtes le capitaine de l’équipe de basket-ball de votre lycée. Votre équipe s’est préparée toute la saison pour les championnats régionaux, qui se déroulent maintenant dans une semaine. Vous recevez un appel de votre mère, en détresse, vous annonçant que sa sœur est décédée de façon inattendue. Cette sœur – votre tante – n’était pas proche du reste de la famille et vous la connaissez à peine. L’enterrement a lieu le même jour que vos championnats régionaux, et les événements sont distants de quatre heures en voiture et vous n’avez pas de permis de conduire.

Exemples de Questions du CASPer :

1. Assisterez-vous à l’enterrement ou au match de basket ? Pourquoi ?
2. Décrivez un moment où vous avez dû prendre une décision tout aussi difficile.
3. Quelle est votre stratégie pour gérer les demandes conflictuelles dans votre vie ? Comment avez-vous développé cette stratégie ?

Exemple de Scénario du CASPer N°10

Votre rôle :

Vous êtes le cofondateur de l’entreprise.

Situation Problème :

Votre meilleur ami vous a récemment proposé de rejoindre sa nouvelle entreprise de préparation aux examens. Il vous dit : « Ça va être super facile, puisqu’il y a beaucoup d’autres entreprises sur le marché que nous pourrions modeler. Nous devrions simplement trouver l’entreprise la plus performante et faire ce qu’elle fait le mieux ». Vous acceptez de le rejoindre en tant que cofondateur.

Exemples de Questions du CASPer :

1. En vous impliquant, vous remarquez que votre ami reproduit pratiquement le matériel de ses concurrents et le revendique comme le sien pour accélérer la croissance de son entreprise. Comment aborderiez-vous votre ami à ce sujet ?
2. Dénonceriez-vous à vos supérieurs un ami proche ou un membre de votre famille si vous aviez connaissance de son comportement contraire à l’éthique et/ou illégal ? Pourquoi ou pourquoi pas ?
3. Quelles sont les implications d’un professionnel en exercice, tel qu’un médecin, une infirmière ou un pharmacien, agissant de manière non professionnelle, dans le cadre ou en dehors de son rôle professionnel ?

Exemple de Scénario du CASPer N°11

Situation Problème :

Considérez la citation suivante : « Pour éviter les critiques, ne dites rien, ne faites rien, ne soyez rien ». – Aristote  

Exemples de Questions du CASPer :

1. Décrivez ce que cette citation signifie pour vous.
2. En quoi cette citation est-elle importante et pertinente pour votre rôle de futur professionnel en exercice ?
3. Décrivez une occasion où vous avez ouvertement critiqué un supérieur ou une figure d’autorité. Quelles ont été les retombées de vos actions ? 

Exemple de Scénario du CASPer N°12

Situation Problème :

Vous êtes en train de passer un examen final et tous vos camarades de classe travaillent dur pour répondre aux questions. Vous levez brièvement la tête en réfléchissant à une réponse et vous voyez l’un de vos camarades de classe sur son téléphone. La note de chaque examen ne sera pas pondérée par rapport à la performance de la classe, donc si votre camarade reçoit une note particulièrement élevée, cela n’affectera pas la note que vous recevrez en fin de compte.

Exemples de Questions du CASPer :

1. Qu’est-ce qui vous passe par la tête ?
2. Que devez-vous faire dans cette situation ?
3. Décrivez un moment où vous avez été témoin d’un comportement contraire à l’éthique. Qu’avez-vous fait ?

Exemple de Scénario du CASPer N°13

Situation Problème :

Anna est un agent des Ressources humaines dans une organisation en pleine expansion, elle est aussi une amie très proche de vous. Elle a fait un travail incroyable pour l’entreprise et est très appréciée de tous ceux qui travaillent avec elle. Vous travaillez au service de la comptabilité et, en examinant un rapport de dépenses, vous commencez à remarquer qu’il y a eu des dépenses douteuses sur le compte de la société. Il s’agit notamment de produits d’épicerie, de vêtements et d’articles de luxe qui n’ont pas été approuvés par l’entreprise. Anna est la seule personne à avoir accès aux fonds de l’entreprise, et le fait de signaler une infraction aussi importante lui vaudra certainement de perdre son emploi.

Exemples de Questions du CASPer :

1. Qu’est-ce qui vous passe par la tête ?
2. Que devez-vous faire ?
3. Décrivez une occasion où vous avez pris une décision éthique qui n’était pas appréciée par les autres.

Exemple de Scénario du CASPer N°14

Situation Problème :

Dans une situation hypothétique, vous avez bénéficié de l’opportunité d’être le président d’une nation pour une journée.

Exemples de Questions du CASPer :

1. Quel pays choisiriez-vous et pourquoi ?
2. Quelles politiques changeriez-vous et pourquoi ?
3. Si vous deviez choisir entre le pouvoir et l’argent, lequel choisiriez-vous et pourquoi ?

Exemple de Scénario du CASPer N°15

Situation Problème :

L’histoire montre qu’à la suite d’une injustice dans une communauté, les partisans d’une cause se réunissent pour se mobiliser, défiler ou protester afin que les stratégies pertinentes ou les comportements systémiques puissent être rectifiés. Cependant, les protestations pacifiques se transforment parfois en émeutes destructrices, qui entraînent des dommages matériels et des décès.

Exemples de Questions du CASPer :

1. Quelles sont vos impressions sur les manifestations et les émeutes ?
2. Selon vous, quel est le moyen le plus efficace pour les groupes civils d’influencer des lois ou des politiques injustes ?
3. Décrivez une fois où vous avez défendu une cause qui pour vous était juste. 

Exemple de Scénario du CASPer N°16

Situation Problème :

Tom a été élevé dans un foyer privilégié et a fréquenté une école incroyable, ce qui lui a permis de postuler aux meilleures universités du pays et d’être admis dans la plupart d’entre elles. Cependant, il a décidé qu’il voulait prendre ses propres décisions, être indépendant et devenir un influenceur de réseaux sociaux. Les parents de Tom veulent le meilleur pour son avenir et lui recommandent vivement d’accepter une offre d’université.

Exemples de Questions du CASPer :

1. Quels sont vos avis sur cette situation ?
2. Si vous étiez Tom, que feriez-vous ?
3. « L’éducation est la clé du succès », que pensez-vous de cette citation ? 

Exemple de Scénario du CASPer N°17

Situation Problème :

Vous êtes employé dans une entreprise de vente au détail bien connue et votre chef de service vous a demandé de filer les clients hispaniques, car ils sont connus pour commettre des vols à l’étalage dans le magasin.

Exemples de Questions du CASPer :

1. Que pensez-vous de cette question ?
2. Si les schémas observés sont vrais, l’acte de suivre les clients hispaniques est-il justifié ?
3. Quelle serait la meilleure façon d’aborder cette situation avec votre chef de service ?

Exemple de Scénario du CASPer N°18

Situation Problème :

Votre amie proche Savanna fait partie de votre vie depuis plus de dix ans. C’est une personne en qui vous avez profondément confiance et que vous considérez comme faisant partie de votre famille. Souvent, lorsqu’elle vous demande une faveur, vous lui dites qu’elle n’a pas besoin de demander et qu’elle a droit à ce qui vous appartient puisqu’elle est si proche de vous. Vous remarquez, après une période de 8 mois, que vos factures de carte de crédit sont anormalement élevées. Vous jetez finalement un coup d’œil à l’historique de vos trafics et découvrez que Savanna a utilisé votre carte pour effectuer des achats personnels. En la confrontant, elle vous rappelle que vous l’avez encouragée à prendre ce dont elle a besoin sans demander.

Exemples de Questions du CASPer :

1. Qu’est-ce qui vous passe par la tête ?
2. Que ferez-vous ?
3. « Une communication claire est la clé du succès de toute relation ». Que pensez-vous de cette affirmation ?  

Exemple de Scénario du CASPer N°19

Situation Problème :

Un pasteur d’église câline et embrasse chaque membre de la congrégation. Il est attentif à chacun de ses fidèles et fait de son mieux pour avoir des interactions significatives avec tous ceux qu’il rencontre. Un jour, on annonce qu’un groupe de femmes l’ont accusé d’agression sexuelle par des attouchements inappropriés et des avances non désirées. Les rapports décrivent sa nature typiquement affectueuse et son style de salutation habituel.

Exemples de Questions du CASPer :

1. Qu’est-ce qui vous passe par la tête ?
2. Que feriez-vous ?
3. Décrivez une occasion où vous avez dû résoudre un conflit. 

Exemple de Scénario du CASPer N°20

Situation Problème :

Un médecin de votre service est de garde et vous remarquez qu’il est probablement sous l’emprise de l’alcool, car il est incapable de marcher droit, ses yeux sont rouges et injectés de sang et il bégaie ses paroles. Vous travaillez avec lui depuis quelques années et savez que c’est un homme vraiment bon qui n’agirait pas ainsi s’il n’avait pas perdu récemment sa femme depuis 15 ans. Ce n’est pas une soirée très chargée et vous n’aurez probablement pas besoin qu’il reste beaucoup plus longtemps.

Exemples de Questions du CASPer :

1. Qu’est-ce qui vous passe par la tête ?
2. Que feriez-vous ?
3. Si rien de grave n’est encore arrivé, devrait-il être puni pour ses actions ??

A votre succès,

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